电话客服简历范文模板

基本信息

男|32岁|5年工作年限|本科|138****0000|email@xx.com

求职意向

电话客服|北京|月薪8000元以上|一周内到岗

自我评价

我是一个性格开朗、积极向上的人，对工作认真负责，能够承受一定的工作压力。在客户服务方面有一定的经验和技能，希望能够在贵公司发挥我的优势，为公司的发展做出贡献。

工作经历

2021-9 至 今	北京乐果时代科技有限公司	电话客服

工作内容：

1.负责接听客户来电，解答客户问题，处理客户投诉；

2.协助客户办理业务办理，如号码查询、套餐变更、充值等；

3.维护客户关系，提高客户满意度；

4.完成部门领导交办的其他工作任务。

工作业绩：

1.被评为优秀客服代表；

2.客户满意度得分排名前列；

3.协助完成部门销售任务，实现了销售额的增长。

项目经历

2021-08 至 2023-03	客户服务流程优化项目	项目组成员

项目描述：

针对客户服务流程中存在的问题，进行优化和改进，提高客户满意度。

我的职责：

1.收集客户反馈和建议，分析问题原因；

2.制定改进方案并实施，监督效果；

3.协助培训部门制定培训计划，提高客服人员专业水平。

项目业绩：

1.客户满意度得分提升5个百分点；

2.客户投诉率降低10%。

专业技能

1.熟练使用办公软件，如Word、Excel等；

2.具备良好的沟通能力和服务意识；

3.具备一定的团队协作能力。