客服主管简历范文模板

基本信息

男|32岁|5年工作年限|本科|138****0000|email@xx.com

求职意向

客服主管|北京|XXXXX元/月|一周内到岗

教育背景

2018-09 至 2021-09	XXX大学	市场营销（本科）

主修课程：市场调研、广告策划、品牌管理、营销策略等

自我评价

本人为一名有多年客服管理经验的从业者，具有敬业、负责、细心的工作态度和良好的团队协作精神，希望能够通过自己的努力为公司的发展做出贡献。

工作经历

2021-9 至 今	XXX有限公司	客服主管

工作内容：

1.负责客服团队的管理和培训，确保团队成员的工作效率和服务质量；

2.处理客户投诉、建议和意见，协调各部门解决问题；

3.制定和优化客服流程，提高客户满意度和忠诚度；

4.定期分析客户数据，提供决策支持和改进方案。

工作业绩：

1.带领团队成功完成公司客户服务质量评比，获得优秀团队称号；

2.改进客服流程，降低客户投诉率，提高客户满意度；

3.培训新员工，缩短新员工上岗时间，提高工作效率。

项目经历

2021-08 至 2023-03	XXXX市场调研项目	市场调研员

项目描述：

对XXXX市场进行深度调研，了解市场需求和竞争情况，为公司制定营销策略提供数据支持。

我的职责：

1.负责调研问卷的设计和制作；

2.组织调研人员进行实地访谈和数据采集；

3.对数据进行分析和整合，撰写调研报告。

项目业绩：

1.成功完成市场调研任务，为公司制定营销策略提供了重要数据支持；

2.撰写的调研报告被公司高层认可，成为公司决策的重要参考依据。

专业技能

1.熟练掌握客户服务技巧和沟通技巧；

2.具有良好的团队管理能力和协调能力；

3.熟练使用Office办公软件和CRM系统。